El estudio anual de la firma consultora Boston Consulting Group (BCG), que analiza el comportamiento del consumidor para las fechas del Black Friday, o viernes negro, demostró que, a medida que pasan los años, el público comienza a informarse e interesarse en las compras navideñas gracias a los súper descuentos que estos días ofrecen.
Según los datos del informe, titulado “Consumidores reescriben las reglas de los eventos de la temporada de súper ofertas de fin de año (Consumers Are Rewriting the Rules of Year-End Sales Events)”, el 96% de los consumidores conoce el Black Friday, un punto porcentual más que en el 2024; el 84% el Cyber Monday, dos puntos porcentuales más que el 2024; y alrededor del 33% el Día del Soltero, seis puntos porcentuales más que en 2024.
El Black Friday, viernes después del Día de Acción de Gracias; el CiberMonday, lunes posterior y el Día del Soltero son los tres eventos de compras más importante del año gracias a sus gangas imperdibles.
En ese sentido, el 79% planea beneficiarse de las ofertas de fin de año, representando un aumento de cuatro puntos porcentuales por encima del 2024.
La influencia de estos números radica en cómo las campañas de ofertas en fin de año cobraron importancia en un contexto de confianza del consumidor a través del tiempo, donde en países como Italia y Estados Unidos mantienen un 90% y 83%, respectivamente, de personas con intención de comprar.
De su lado, Dinamarca con un 60% y la República Checa con un 64% muestran un crecimiento potencial.
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A esto se agrega que muchos compradores, casi el 60%, se preparan con tiempo para sus compras, buscando desde inicios de noviembre, pese a que más de una cuarta parte se continúa decantando por las ofertas de último minuto.
Entre las principales tiendas online más visitadas están Amazon, un 52%, con 2 puntos porcentuales más arriba del 2024, y Google, con un 33%, un aumento de 1 punto porcentual.
Las redes sociales se vuelven esenciales al servir como referencia o fuente de inspiración.
Los gastos esenciales (56%, 3 puntos porcentuales menos que en 2024) y los regalos de las fiestas navideñas (64%, 2 puntos porcentuales menos que en 2024) se mantienen fuertes, mientras que las compras orientadas al uso personal y de mayor costo ganan impulso con un 56% de consumidores que aprovechan para comprar lo esencial, en comparación con el 59% en 2024.
Inteligencia artificial
El uso de la inteligencia artificial (IA) se vuelve protagonista en las compras online, sirviendo como asesores de los clientes a la hora de comprar.
Herramientas de GenAI como ChatGPT, Gemini y Google AI los ayudan a tomar decisiones de compra más inteligentes a la hora de comprar, qué marca elegir y dónde pueden cazar las mejores ofertas.
“Nuestra encuesta de 2025 revela un claro aumento en el uso de GenAI en todos los países: el 48 % de los consumidores ya lo han usado o planean usarlo durante la temporada de ofertas de fin de año, un aumento de 9 puntos porcentuales con respecto a 2024. Lo utilizan principalmente para investigación e inspiración, mostrando un gran interés en las comparaciones de productos (46 %), la caza de ofertas (44 %) y la investigación de productos (42 %)», sostienen en el informe.
Agregan que el 42 % de la Generación X, 8 puntos porcentuales más, y el 31 % de los Baby Boomers, 7 puntos porcentuales más, lo han usado o planean usarlo.
Por último, señalaron que el 60% de los usuarios muestran una tendencia a buscar ofertas irresistibles, buscando simplicidad, transparencia y fiabilidad.
