Santo Domingo.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que, en los últimos cinco años ha devuelto RD$4,000 millones a ciudadanos que presentaron reclamaciones contra proveedores de bienes y servicios.
Eddy Alcántara, director de esa entidad, aseguró que la entrega de esos recursos ese un logro de su gestión.
Dijo que ese dinero, recuperado mediante acuerdos de conciliación equivalen a seis veces lo restituido desde la creación del organismo hasta la llegada de la actual administración.
Alcántara destacó que el monto devuelto a los consumidores pasó de unos RD$700 millones en las gestiones anteriores a RD$2,000 millones ene los primeros dos años de su administración, hasta alcanzar los RD$4,000 millones al cumplir cinco años al frente de la institución.
Dijo que el monto acumulado durante su administración supera ampliamente el registrado antes de su llegada a la dirección ejecutiva, de acuerdo con la comparación estadística realizada por la entidad.
Entre las principales causas de reclamación figuran los conflictos relacionados con el sector inmobiliario, especialmente, en lo que tiene que ver con la adquisición de viviendas en planos, compra de electrodomésticos y vehículos, incumplimientos de contratos de servicios, garantías, cargos indebidos, así como las dificultades para obtener cambios o devoluciones de productos y servicios.
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Recordó que en octubre de 2024, Pro Consumidor había recuperado más de RD$2,000 millones mediante conciliaciones durante los primeros tres años y siete meses.
Dijo que en ese momento la institución reportó la recepción de 26,500 casos de reclamaciones y denuncias, de los cuales 19,000 habían sido conciliados.
Indicó, asimismo, que en septiembre de 2025, el monto devuelto a los consumidores se situaba en torno a los RD$3,000 millones, como parte de los resultados alcanzados por la entidad en la resolución de conflictos de consumo.
“Y en septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de nuestra gestión. En estos casos, los procesos de conciliación permitieron recuperar cerca de RD$3,551 millones a favor de las personas consumidoras”, resaltó.
El director de Pro Consumidor sostuvo que la nueva cifra de RD$4,000 millones, correspondiente al más reciente balance estadístico, representaría un nuevo avance en los recursos restituidos a consumidores que acudieron a la institución para reclamar ante situaciones que consideraron lesivas a sus derechos.
Alcántara dijo que ha defendido la conciliación como una vía para resolver conflictos entre consumidores y proveedores, facilitar acuerdos y procurar que los ciudadanos reciban respuestas a sus reclamaciones sin tener que recurrir necesariamente a procesos judiciales.
Este mecanismo -dijo finalmente-, permite que ambas partes busquen soluciones ante controversias derivadas de la adquisición de bienes o la contratación de servicios, con la intervención de Pro Consumidor para facilitar el diálogo y orientar sobre los derechos y obligaciones establecidos en la legislación vigente.
