En las oficinas de las empresas distribuidoras de electricidad (Edesur, Edeeste y Edenorte) es frecuente observar una cantidad considerable de usuarios que abarrotan los espacios para reclamar por aumentos que consideran desproporcionados, cobros duplicados o facturación alta, además de los constantes apagones que sostienen soportar.
Sin embargo, aunque estas suelen ser las causas más comunes de quejas, otros usuarios afirmaron a periodistas del Listín Diario que el reclamo no suele servir de nada porque las autoridades eléctricas no resuelven el problema y mientras tanto siguen pagando el servicio.
“Uno va, pero no resuelven nada. Después que tú tienes cinco procesos en una compañía, tú sabes que no van a hacer nada para ti”, comentaba con frustración un residente del Ensanche Ozama.
En su caso particular, mencionaba que sus facturas llegaban de hasta RD$18,000 cuando en principio pagaba solo RD$8,000, pero no pensaba acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) porque, tras varios reclamos con ellos, no se le rebajaba el monto de la factura y, como quiera, seguía pagando hasta un 50% de las facturas posteriores.
Esto último lo calificó como una trampa para que el usuario admita de manera implícita la deuda de la factura como suya, además de señalar su constante alza en cada ciclo.
“Hay que pagar a lo que resuelvan y cuando tú vas, te ponen una plática que ya tienes que pagarlo y se quedó todo así”, manifestó.
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Otro cliente, agregó cómo su factura eléctrica casi se ha triplicado, pero su desconfianza en Protecom lo cohibía de presentar el reclamo porque ya lo había hecho en una ocasión anterior y lo consideró una pérdida de tiempo debido a la burocracia presentada sin resultados positivos o rebajas.
“Es lamentable, eso casi no funciona, uno va a perder el tiempo. Una vez hice una reclamación, me tomaron la nota y me dijeron que en unos 15-20 días laborables me iban a dar respuesta, pero cuando vine a ver no pasó nada”, dijo Orlando De la Rosa.
Como consumidor, continúa pagando las tarifas; de lo contrario, le suspenden el servicio eléctrico.
“Improcedente”
Los primeros seis meses del año estuvieron marcados para Protecom con un total de 52,254 decisiones, de las cuales 17,466 fueron declaradas procedentes a favor de los usuarios y 34,788 improcedentes de acuerdo a sus informes oficiales.
Según estos datos, de cada decisión a favor de los usuarios, aproximadamente dos fueron clasificadas en contra, mostrando así un 66.58% como improcedentes y 33.42% como procedentes.
Al ser reclamada como improcedente, esta hace referencia al reclamo rechazado porque la institución determinó que la distribuidora de electricidad cobró correctamente, mas no detalla qué ocurrió para pronunciar esta decisión.
Sobre esto, De la Rosa indicó que no se le ofrecen explicaciones personalizadas ni desgloses detallados a los clientes sobre el consumo de los electrodomésticos en el hogar y solo emiten las facturas con montos que considera elevados.
